會員退款保障計劃

 若因本文提及的情況而無法出席所預訂的活動,而已提出退款申請並提供下表所列的相關文件作為證據,我們將為任何未使用的預訂提供退款。

本文並非保險政策。此退款保障計劃是我們標準條款及細則(銷售及貿易適用)下的一項可選延伸服務,在出現下表所述某些特定情況時給予退款權利。

的退款申請和支付安排將由 Refund Protect 作為退款保障延伸服務(由我們提供)管理人的身份代表我們處理。

定義
下列單詞和短語在本文中以粗體顯示時的含義如下。本節旨在對本文「可退款情況」和「不可退款情況」部分中所使用的字詞進行明確定義。

我們 - 我們是幫您進行預訂的預訂代理。

/您本人 - 透過我們預訂的個別客人或團體中的任何一員。

惡劣天氣 - 不利或危險的天氣狀況,嚴重程度足以使政府機構發出旅遊警告,令完全無法出席或抵達所預訂活動

武裝部隊 - 以下服務部隊的任何分支:海軍、海軍陸戰隊、陸軍或空軍。

預訂/所預訂活動 - 預先計劃和早已預訂的服務/活動/機票/門票(包括由我們支付的預訂手續費和服務費)。

傳染病 - 任何能直接或間接從受感染病患或物種傳播到易感宿主的疾病。

醫生 - 在認可專業機構註冊並獲得執業許可的合格醫生。此名醫生不能是您本人或您的直系親屬。

緊急狀況 - 完全在控制範圍以外(非的過錯)的突發情況。

緊急服務 - 警察、消防和救援服務或其他緊急服務。

疾病 - 由醫生診斷的身體或精神疾病,令無法出席所預訂活動

直系親屬 - 您的丈夫、妻子、伴侶、民事伴侶、父母、子女、兄弟、姐妹、祖父母或外祖父母。

傷患 - 經醫生確認的意外人身傷害,使無法出席所預訂活動

正常懷孕 - 懷孕期間(包括多胎懷孕)出現的常見症狀,並且一般只屬輕微和/或暫時性質(如晨吐、疲勞等),不會危害到母嬰健康。

既有健康問題 - 在預訂時就已得悉的傷患或疾病。

妊娠併發症 - 預訂時不知情的妊娠併發症(正常懷孕以外的狀況),導致無法使用、參與或出席所預訂活動

支付方 - 任何因無法提供服務而需承擔法律責任向您作出賠償(根據運輸條款規定)的組織或機構。

Refund Protect - Event Protect Limited 的一種交易方式,根據我們的退款保障條款,以管理人身份代表我們處理由預訂持有人提出的退款申請。

請注意 - 若所預訂活動被取消或延期,我們將不予退款,除非您是因以下理由無法出席或參與被延期的活動。

可退款情況

不可退款情況

所需證據

疾病/傷患

您的直系親屬患上疾病或意外受傷。如退款申請有效,我們會退還醫生證明的費用。

§  如無法出示相關疾病傷患醫生證明。

§  任何國家/國際組織或機構因傳染病爆發而實施或發出旨在限制人們流動的旅遊禁令、勸告、警示或其他限制措施。

§  醫生記錄或醫療證明,說明疾病或傷患的詳細情況及發生日期,確認疾病或傷患是在所預訂活動日期前發生,並導致無法出席或參與所預訂活動。我們會支付最多 50 英鎊(或等值金額)作為醫生證明的費用(需提供收據)。

既有健康問題

預訂時就已得悉的既有健康問題,且此等狀況一般不會影響參與和使用相關預訂

§  有關該健康問題的公開指引一般不建議參與或出席所預訂活動

§  在預訂前有醫生或醫學專家建議不要參與諸如所預訂活動之類的活動。

§  在所預訂活動日期前簽發的醫生記錄或醫療證明,確認既有健康問題的詳細情況,以及不建議參與或出席的活動之舉行日期 。我們會支付最多 50 英鎊(或等值金額)作為醫生證明的費用(需提供收據)。

妊娠併發症

 

在預訂時不知情的妊娠併發症,導致無法使用、參與或出席所預訂活動

§  正常懷孕

§  如預訂前已收到醫生或醫學專家的建議,指不應參與所預訂活動

§  醫生記錄或醫學證明。

死亡

 

您本人所預訂活動日期前的任何時間過世,或與您一同出席活動的直系親屬團體中任何人員在所預訂活動日期前四週內死亡。

§  過世的並非直系親屬,或不屬於與您一同出席所預訂活動團體

§  死亡證。

公共交通故障

指公共交通網絡出現意料之外的服務中斷或故障,而無法在所預訂活動日期前得悉此等狀況。

§  如所預訂活動日期前就已得悉公共交通網絡出現服務中斷,但沒有合理地作出適當的替代交通安排以出席所預訂活動

§  任何公共交通工具出現財務問題。

§  支付方 - 任何因無法提供服務而需承擔法律責任向您作出賠償(根據運輸條款規定)的組織或機構。

§  公共交通工具發生故障或服務中斷的通告副本。(通常可在運輸公司網站上找到)。

原定航班失誤

指航班被取消,而您並未在所預訂活動日期前得悉此等狀況。

§  如所預訂活動日期前就已得悉公共交通網絡出現服務中斷,但沒有合理地作出適當的替代交通安排以出席所預訂活動

§  任何公共交通工具出現財務問題。

§  支付方 - 任何因無法提供服務而需承擔法律責任向您作出賠償(根據運輸條款規定)的組織或機構。

§  若您預訂的是機票,但該航班被取消或延期,而您有權根據運輸條款得到賠償。

§  若預訂航班的目的或原因(如參與或出席活動)已更改或被取消。

§  的機票副本和由航空公司發出的航班取消通告。

機械故障

指在所預訂活動發生前24 小時內,接送前往所預訂活動的車輛出現機械故障、發生意外事故、失火或被盜。

§  如未有預留足夠時間前往出席所預訂活動

§  如未有合理地作出適當的替代安排前往出席所預訂活動

§  接送前往所預訂活動的車輛在所預訂活動 24 小時之前出現機械故障、發生意外事故、失火或被盜。

§  故障 - 由車輛故障救援服務(如 RAC、AA、Green Flag)提供的出勤記錄副本。

§  意外事故 - 由警察或相關交通部門提供的事故報告。

§  失火 - 由消防部門和/或警察提供的報告。

§  盜竊 - 由警方提供的記錄,當中應包括案件編號,以及向汽車保險公司申請索賠時所提交的證據。

陪審員

被傳喚擔任陪審員,而出庭日期剛好與所預訂活動重疊,且預訂時並不知情。

§  如預訂前就已得悉被選中擔任陪審員。

§  傳喚擔任陪審員的信件/傳票(副本)。

法庭傳票

所預訂活動當天被傳喚出庭作證,而預訂時並不知情。

§  如預訂前就已得悉被傳喚出庭的日期。

§  如在刑事訴訟中被指定為被告,或者是刑事訴訟的對象。

§  法庭傳票副本。

家居緊急狀況

指在所預訂活動前 48 小時內,的私人住所遭人盜竊、失火、被惡意破壞或被水淹浸。

§  如家居緊急狀況發生於所預訂活動發生48 小時之前。

§  如預訂前就已得悉此等家居緊急狀況。

§  遭人盜竊、被水淹浸、惡意破壞 - 由警方提供的記錄,當中應有案件編號,或向家居保險公司申請索賠時所提交的證據。

§  失火 - 由消防部門和/或警察提供的報告。

武裝部隊和緊急服務召回

指您作為武裝部隊、預備役部隊或緊急服務的人員,在所預訂活動當天被召回工作崗位,或被派遣到海外執勤,因而無法出席所預訂活動

§  預訂前已得悉所預訂活動當天需要執勤。

§  所預訂活動而提交的年假申請被拒。

§  被派到的地方距離目前住處不到 100 英里。

§  由的指揮官或直屬領導提供的證明,確認當天需要上班或當值,而這並非最初被安排的更次。

惡劣天氣

指出現不利天氣狀況,使政府機構發出警告禁止出遊,令您完全無法出席或抵達所預訂活動

§  出現惡劣天氣,但政府機構並未發出警告禁止出遊。

§  由政府機構發出的旅遊警示副本。

§  相關封路措施的確認文件。

外派工作

需按雇主要求遷居,而預訂時並不知情。外派可屬臨時或永久性質,新居必須與預訂時的住所相距 100 英里以上。

§  新居或新工作地點距離目前居所不足 100 英里。

§  出席商務會議或出差。

§  由當前雇主提供的信件以確認外派安排。

門票被盜

指實體門票在所預訂活動發生前 24 小時內被盜,而票務公司/活動主辦方無法及時補發。

§  門票可在所預訂活動之前或當天由票務公司/活動主辦方補發。

§  由警方提供的報告或案件編號,證明門票被盜。

§  由票務公司/活動主辦方寄出的電子郵件,確認他們無法補發/重發門票。

政府旅遊禁令

所居住國家的政府在所預訂活動發生 7 天前向活動所在國家或地區發出公眾旅遊禁令。

§  所居住國家的政府已發出旅遊警示,但未有禁止前往所預訂活動所在的國家或地區。

§  在您預訂時政府旅遊禁令已生效。

§  任何國家/國際組織或機構因傳染病爆發而實施或發出旨在限制人們流動的旅遊禁令、勸告、警示或其他限制措施。

§  如的簽證申請被拒。

§  來自所居住國家政府網站的證據,確認已向所預訂活動所在國家或地區發出旅遊禁令。

裁員

出乎意料地被雇主強行裁員。

§  裁員屬自願性質。

§  如是自願離職。

§  如是被解僱。

§  由雇主發出的信件,證明被強制裁員。

考評日期更改

所參與的課程突然將考評日期更改到所預訂活動當天。

§  是因上次未能及格,而需再次進行考評。

§  預訂前就已得悉考評日期有變。

§  考評日期是按的要求更改的。

§  由考評機構、學校、學院、大學發出的通告副本,證明考試日期已更改。

緊急狀況

指完全在控制範圍以外(非的過錯)的突發情況。退款與否由我們的管理人 Refund Protect 全權決定。他們將考慮所有因素,但無義務提供退款。

§  任何 Refund Protect 認為不乎本文規定的情況。

§  任何 Refund Protect 要求提供的證據,以證明緊急狀況屬實。

 

一般退款細則

  • 必須作出一切必要安排,務求準時到達活動現場。
  • 在選購預訂退款保障時,不應已得悉任何可能會導致您提出退款申請的事實、問題或情況。
  • 必須採取一切合理預防措施,以避免或減少提出退款申請。
  • 除非我們另有協議,否則:i) 本文及與之相關的所有通訊均以英文寫成;ii) 合同的所有方面(包括商談和履行)均受英國法律和英國法院的管轄。
  • 在證明上表所列的退款情況時,提供證據所需的費用應由您本人承擔。

 

申請退款 - 在得悉可能需要申請退款的情況後,必須盡快(在所預訂活動當天起計 60 天內)登上 https://refunds.refundprotect.co 填寫並提交退款申請表。