Términos de Protección de Reintegros para Miembro 

Nosotros le devolveremos a usted el importe correspondiente a cualquier reserva no utilizada si usted no puede asistir al evento reservado debido a cualesquiera de las circunstancias previstas en el presente documento siempre y cuando usted haya solicitado la devolución y haya aportado la información requerida para respaldar  su solicitud, tal y como se establece en la tabla más abajo.

Esto no es una póliza de seguro. La protección de reintegros es una concesión opcional de nuestros Términos y Condiciones estándar de venta y comercio, que otorga el derecho a una devolución en ciertas circunstancias concretas descritas en la tabla más abajo.

Refund Protect dará curso en nuestro nombre a  su solicitud de reintegro y pago, actuando en calidad de administrador de la protección de reintegros adicional concedida por nosotros.   

Definiciones
Siempre que las siguientes palabras o frases aparezcan en negrita en el presente documento su significado será el que se indica más abajo. El objetivo de esta sección consiste en definir claramente los términos empleados en las secciones “¿Qué reintegramos?” y “¿Qué no reintegramos?” del presente documento. 

Nosotros/Nos/Nuestro – Somos el agente de reservas con quien usted realizó la reserva.

Usted/Su/Suyo – Una persona que haya realizado una reserva con nosotros ya sea sola o como parte de un grupo.

Condiciones meteorológicas adversas Inclemencias climáticas suficientemente intensas o peligrosas como para que una Agencia Gubernamental haya recomendado no viajar de modo que para usted el asistir o llegar al evento reservado es una imposibilidad absoluta.

Fuerzas Armadas – Cualquier Cuerpo de cualquiera de los siguientes servicios: Armada, Infantería de Marina, Ejército de Tierra o Ejército del Aire.

Reserva / Evento Reservado – El/los servicio(s)/evento(s)/entrada(s) planeados y reservados por usted con antelación con nosotros incluidas las tarifas de reserva y servicio. 

Enfermedad transmisible significa cualquier enfermedad que pueda transmitirse de una persona o especie infectada a un huésped susceptible, ya sea de forma directa o indirecta.

Doctor – Profesional médico cualificado, registrado y autorizado a ejercer la medicina por un colegio profesional reconocido. A efectos del presente documento ni usted ni ningún miembro de su familia inmediata pueden hacer las veces de Doctor.

Circunstancias de emergencia – Cualquier circunstancia imprevista completamente fuera de su control y que no es culpa suya.

Servicios de emergencia – La Policía, los Bomberos u otros Servicios de Emergencia. 

Enfermedad – Patología de salud física o mental confirmada por un Doctor que le impida a usted acudir al evento reservado.

Familiares directos – Su esposo, esposa, pareja, pareja de hecho, padres, hijos, hermanos, hermanas, abuelas o abuelos.  

Lesión – Una lesión corporal accidental confirmada por un Doctor que le impida a usted asistir al evento reservado.

Embarazo normal  Los síntomas que habitualmente acompañan al embarazo (incluido el embarazo múltiple),        que generalmente son de naturaleza leve y/o pasajera (por ejemplo, ganas de vomitar por la mañana, cansancio etc.) y no representan ningún peligro médico para la madre ni para el bebé.

Afección médica preexistente – Una lesión o enfermedad que usted sabía que tenía en el momento en que usted realizó la reserva.

Complicación del embarazo Una complicación del embarazo que resulte en que no se pueda considerar al embarazo normal y de la que usted no tuviera conocimiento en el momento de la reserva, que le impida a usted hacer uso de, participar en o asistir al evento reservado.

Parte con obligación de pago – cualquier organización u organismo sobre quien recaiga la obligación legal de pagar indemnización por incumplimiento del servicio y frente a quien usted se reserva el derecho a reparación en conformidad con los términos de transporte.

Refund Protect – Un estilo de contratación de Event Protect Limited que actúa en nuestro nombre en calidad de administrador de todas las solicitudes de reintegro efectuadas por parte de los titulares de nuestras reservas bajo nuestros términos de protección de reintegros.

 

¿Qué reintegramos?

¿Qué no reintegramos?

Pruebas requeridas

Enfermedad / Lesión

significa una enfermedad o lesión accidental que le afecte a usted o a sus familiares directos. Nosotros reintegraremos asimismo el coste del justificante médico de una solicitud de reintegro válida.   

  • En el supuesto de que usted no pueda presentar un justificante médico de la enfermedad o lesión.
  • Justificante médico o informes médicos confirmando la presencia de una enfermedad o lesión que haya tenido lugar con anterioridad a la fecha del evento reservado.

Afección médica preexistente

significa una afección médica preexistente de la cual usted tenía conocimiento en el momento en que usted realizó la reserva que normalmente no le impediría a usted participar y hacer uso de la reserva.

  • En el supuesto de que existan guías a disposición del público referentes a su afección médica preexistente y según las cuales dicha afección normalmente le impediría a usted la participación en o asistencia al evento reservado.
  • En el supuesto de que a usted antes de la reserva un Doctor o profesional médico le haya advertido de que usted no debería participar en eventos como el evento reservado.
  • Justificante médico o informes médicos con fecha previa a la fecha del evento reservado.

Complicación del embarazo

significa una complicación del embarazo sobre la cual usted no tuviese conocimiento en el momento de la reserva y que resulte en que usted no pueda hacer uso de, participar en o asistir al evento reservado.

  • Embarazo normal
  • En el supuesto de que a usted un Doctor o profesional médico le haya advertido antes de realizar la reserva que usted no debería participar en el evento reservado.
  • Justificante médico o informes médicos.

Fallecimiento

significa su fallecimiento en cualquier momento antes del evento reservado o el fallecimiento de un familiar directo o de cualquier persona(s) del grupo que debía asistir al evento con usted, en un plazo de hasta 4 semanas antes de la fecha del evento reservado.

  • El fallecimiento de una persona que no sea familiar directo ni forme parte del grupo que debía asistir al evento reservado con usted.
  • Un certificado de defunción.

Problemas de transporte público

significa trastorno o interrupción inesperada de la red de transporte público sobre la cual no es razonable suponer que usted tendría conocimiento antes de la fecha del evento reservado.

  • Si a usted se le informó sobre las perturbaciones de la red de transporte público antes de la fecha del evento reservado y usted no hizo planes de viaje alternativos razonables con el fin de asistir al evento reservado.
  • Si alguna de las empresas de transporte público se va a la quiebra.
  • Parte con obligación de pago - cualquier organización u organismo sobre quien recaiga la obligación legal de pagar indemnización por incumplimiento del servicio y frente a quien usted se reserva el derecho a reparación en conformidad con los términos de transporte.
  • Una copia del aviso de interrupción o trastorno del servicio de transporte público. (Normalmente esto puede conseguirse en el sitio web de la empresa).

Problemas con vuelos regulares

significa la cancelación de vuelo(s) de la cual usted no tuviera conocimiento antes de la fecha del evento reservado.

  • Si a usted se le informó sobre las perturbaciones de la red de transporte público antes de la fecha del evento reservado y usted no hizo planes de viaje alternativos razonables con el fin de asistir al evento reservado.
  • Si alguna de las empresas de transporte público se va a la quiebra.
  • Parte con obligación de pago - cualquier organización u organismo sobre quien recaiga la obligación legal de pagar indemnización por incumplimiento del servicio y frente a quien usted se reserva el derecho a reparación en conformidad con los términos de transporte.
  • Una copia de su billete de avión junto con el aviso de cancelación de la compañía aérea.

Avería mecánica

significa, en un plazo de 24 horas antes del evento reservado, la avería mecánica, accidente, incendio o robo del vehículo que debía llevarle a usted al evento reservado.

  • Si usted no viajó con suficiente antelación al evento reservado. 
  • Si usted no hizo planes de viaje alternativos razonables con el fin de asistir al evento reservado.
  • Si se produjese una avería mecánica, accidente, incendio o robo del vehículo que debería llevarle al Evento Reservado con más de 24 horas de antelación al Evento Reservado.
  • Avería - Una copia de la nota de llamada emitida por su servicio de asistencia en carretera (por ejemplo RAC, AA, Green Flag).
  • Accidente – Un informe de accidente emitido por la policía o autoridad de tráfico competente.
  • Incendio – Un informe emitido por el servicio de contraincendios y/o la policía.
  • Robo – Un documento que incluya el número de referencia del delito de la policía y documentos acreditativos del reclamo a su proveedor de seguro de automóvil.

Participación en jurados

significa una citación para que usted asista como miembro de un jurado que coincide con la fecha del evento reservado y de la cual usted no tuviese conocimiento en el momento de realizar la reserva.

  • Si usted sabía que le citaron a formar parte del jurado antes de realizar la reserva.
  • Una copia de la carta /citación a asistir como miembro de un jurado.

Citación judicial

significa que a usted se le ha convocado para comparecer como testigo en un procedimiento judicial que tendrá lugar en la fecha del evento reservado y sobre lo cual usted no tenía noticias en el momento de realizar la reserva.

  • Si usted sabía la fecha de la citación judicial antes de hacer la reserva.
  • Cualquier citación judicial donde el nombre de usted aparezca como acusado en cualquier procedimiento penal o en el que usted sea el sujeto del procedimiento penal.
  • Una copia de la citación judicial.

Emergencia doméstica

significa un robo, incendio, desperfectos intencionados o inundaciones en su residencia privada en un plazo de hasta 48 horas inmediatamente antes del evento reservado.

  • Si la emergencia doméstica tuvo lugar más de 48 horas antes del evento reservado.
  • Si usted estaba al corriente de la emergencia doméstica antes de realizar la reserva.
  • Robo, inundaciones, desperfectos intencionados – Un documento que incluya el número de referencia de delito de la policía o documentos acreditativos del reclamo a su proveedor de seguros de hogar.
  • Incendio – Un informe del servicio de contraincendios y/o la policía.

Llamada a filas de las Fuerzas Armadas y Servicios de Emergencia

significa que usted, como miembro de las Fuerzas Armadas, personal militar en la reserva o de los Servicios de Emergencia recibe un llamamiento a trabajar o está de servicio en la fecha del evento reservado o bien se le envía al extranjero de modo que no puede asistir al evento reservado.

  • Si usted estaba al corriente o tenía previsto estar de turno en la fecha del evento reservado, antes de realizar la reserva.
  • Si a usted le han denegado el permiso en la fecha del evento reservado.
  • Si a usted le trasladaron a menos de 100 millas de distancia de la dirección de su residencia actual.
  • Una nota de su Oficial al mando o jefe de línea que confirme el llamamiento a filas y también que en principio usted no tenía previsto estar de turno en esa(s) fecha(s).

Condiciones meteorológicas adversas

significa condiciones climáticas en las cuales una Agencia Gubernamental haya recomendado no viajar de modo que para usted el asistir o llegar al evento reservado es una imposibilidad absoluta.

  • Condiciones meteorológicas adversas sin advertencias de no viajar emitidas por ninguna Agencia Gubernamental.
  • Una copia de las advertencias de no viajar emitidas por la Agencia Gubernamental.
  • Confirmación de los cortes de carretera pertinentes.

Traslado por motivos de trabajo

Significa una imposición por parte de Su empresa de mudarse de dirección y sobre la cual usted no tuviese conocimiento en la fecha de la Reserva. La mudanza pudiera ser temporal o permanente y deberá ser a más de 100 millas de distancia de la dirección de Su domicilio en la fecha de la Reserva.

  • Si el traslado o el nuevo lugar de trabajo es a menos de 100 millas de distancia de la dirección de su residencia actual.
  • Asistencia a reuniones y viajes de negocios.
  • Una carta procedente de su empresa actual confirmando el traslado.

Robo de entrada(s)

significa el robo de una entrada física al evento reservado en un plazo de 24 horas antes del evento reservado  que no puede ser reemplazada por la empresa que emitió la entrada / organizadora del evento.

  • En el supuesto de que la empresa que emitió la entrada / organizadora del evento pudiera haber reemplazado las entradas con antelación al evento reservado o en el mismo día en taquilla.
  • Un informe policial o número de referencia de delito que confirme el robo de las entradas.
  • Un correo electrónico procedente de la empresa que emitió la entrada / organizadora confirmando que no pudieron reemplazar / reemitir las entradas.

Prohibición de viajar impuesta por el Gobierno

significa que el Gobierno de su país de residencia ha impuesto una prohibición de viajar al país o a la zona donde está previsto que el evento reservado tenga lugar en el plazo de unos 7 días anteriores al evento.

  • En el supuesto de que su Gobierno haya recomendado no viajar pero no haya prohibido viajar al país o a la zona del evento reservado.
  • Si usted ha realizado la reserva con la prohibición de viajar impuesta por el Gobierno ya en vigor.  
  • Pruebas procedentes del sitio web de su Gobierno nacional confirmando la prohibición de viajar al país o a la zona del evento reservado.

Despido

significa su empresa le despide a usted sin que sea por su propia voluntad y de forma inesperada.

  • En el supuesto de que usted haya pedido voluntariamente el despido.
  • En el supuesto de que a usted le hayan desposeído de su empleo.
  • Una carta procedente de su empresa confirmando que el despido no es por su propia voluntad.

Cambios en las fechas de exámenes

significa el cambio imprevisto de la fecha de un examen correspondiente a un curso en el cual usted esté matriculado de modo que coincide con el (los) día(s) del evento reservado.

  • Si usted suspendió el examen con anterioridad y tuvo que acudir a la recuperación.  
  • En el supuesto de que usted tuviera conocimiento del cambio de fecha del examen antes de realizar la reserva.
  • Cuando usted haya solicitado personalmente un cambio de la fecha del examen
  • Una copia de un aviso del organismo examinador, colegio, instituto o universidad que acredite el cambio en la fecha del examen.

Circunstancias de emergencia

significa cualquier circunstancia imprevista completamente fuera de su control y que no sea culpa suya. Refund Protect, en calidad de administrador nuestro, se reserva discreción total sobre la decisión de reintegro. Ellos valorarán las circunstancias sin obligación ninguna de reintegro. 

  • Cualquier cosa que Refund Protect considere que no forma parte de estos términos.
  • Cualquier documento acreditativo solicitado por Refund Protect con el fin de verificar las circunstancias de emergencia.


Condiciones Generales de Reintegro

  • Usted deberá adoptar las disposiciones necesarias para llegar al evento a tiempo.
  • Usted no debe tener conocimiento de ningún hecho, asunto o circunstancia, en el momento de optar por la Protección de Reintegros de la Reserva, que pudiera resultar en la solicitud de una devolución.
  • Usted debe tomar todas las precauciones razonables para evitar o reducir cualquier solicitud de reintegro.
  • A menos que Nosotros acordemos lo contrario: i) el idioma de este documento y de toda comunicación relacionada con él será el inglés; y ii) todos los aspectos del presente contrato, incluidas la negociación y el rendimiento, están sujetos a la legislación inglesa y a la jurisdicción de los tribunales ingleses.
IMPORTANTE Cualquier traducción de este documento del inglés se ofrece solo para asistencia e información.  En caso de solicitud de reintegro la decisión se tomará en base a la versión en idioma inglés. Podrá verla online aquí refundprotect.me/member-wording solicitarnos una copia en cualquier momento.