회원 환불 보호 설명

본 문서에 명시된 정황으로 인해 귀하가 예약 이벤트에 참석할 수 없는 경우, 저희귀하에게 환불해드리며, 해당  경우 귀하가 환불 요청을 했으며 아래 표에 설명된 대로 귀하의 요청을 지원하는 데 필요한 정보를 제공했다는데 가정으로 합니다.

이는 보험 정책이 아닙니다. 환불 보호는 당사의 판매 및 거래의 표준 조건에 대한 선택적 확장이며, 아래 표에 설명된 특정 상황에서 환불 가능한 권리를 제공합니다.

귀하의 환불 신청 및 결제는 당사가 제공하는 환불 보호 확장의 관리자인 Refund Protect의 이름으로 처리됩니다

정의
의미는 본 문서에서 굵은 글씨로 표시된 다음의 모든 단어나 구문 아래에 표시됩니다. 본 단락의 목적은 본 문서의 “환불할 항목" 및 “환불하지 않을 항목" 단락에 사용된 용어를 명확하게 정의하고자 합니다.

당사 - 당사는 귀하가 예약하신 예약 에이전트입니다.

귀하 - 단독 또는 그룹의 일원으로 예약을 한 사람.

악천후 - 국가 기관이 여행 운행을 경고 할 정도로 심각하거나 위험한 날씨를 의미하며 이는 전적으로 귀하예약한 이벤트에 참석을 금지합니다.

군대 - 다음 군무 중 부대: 해군, 해병대, 육군 또는 공군.

예약/예약한 이벤트 - 귀하당사와 예약 및 서비스 수수료를 포함하여 미리 예약한 서비스/이벤트/티켓.

전염병 - 감염자 또는 종에 감염되기 쉬운 숙주로부터 직접적 또는 간접적으로 전염될 수 있는 모든 질병. 

의사 - 공인된 전문 기관에 등록 및 면허를 받은 자격을 갖춘 의사. 의사는 귀하 또는 직계 가족의 일원이 될 수 없습니다.

긴급 상황 - 귀하가 통제 할 수 없으며 귀하의 책임이 없는 예상치 못한 상황.

비상 서비스 - 경찰, 소방 구조 서비스 또는 기타 응급 서비스

질병 - 귀하예약한 이벤트에 참석 불가 판정을 한 의사의 신체적 또는 정신적 질환 소견.

직계 가족 - 남편, 아내, 배우자, 시민 동반자, 부모, 자녀, 형제, 자매, 할머니 또는 할아버지.

상해 - 귀하예약한 이벤트에 참석 불가 판정을 한 의사의 신체 부상 소견.

정상적인 임신 - 일반적으로 임신 (다태임신 포함)을 수반하며 일반적으로 경미한 또는 일시적인 유형 (예: 입덧, 피로 등)이며, 어머니 또는 아기에게 의료적인 위험이 아닌 증상.

기존 질병 -  예약 당시 알고 있던 질병 또는 부상

임신 합병증 - 귀하예약 당시 알지 못했으며, 예약한 이벤트에 참석 또는 참여할 수 없는 정상 임신 이외의 임신 합병증.

부담 방식 - 귀하가 운임 조건에 따라 시정권을 가진 서비스 실패에 보상해야 할 법적 책임이 있는 모든 조직 또는 단체.

Refund Protect – 당사의 환불 보호 약관에 따라 예약자 에서 만든 모든 환불 신청의 관리자 역할을 하는 이벤트 보호 제한의 거래 유형.

 

환불 가능한 항목

환불이 불가능한 항목

요구되는 증거 자료

질병/부상

즉, 귀하 또는 직계 가족 구성원에 질병 또는 우발적인 부상을 의미합니다. 또한 당사는 유효한 환불 신청에서 발생한 의사의 소견서 비용도 환불해드립니다.

▪              만일 귀하가 질병 또는 부상에 대한 의사의 소견서를 받을 수 없는 경우

▪             전염병의 발병으로 인한 사람들의 이동에 대한 여행 금지, 권고, 경고 또는 제한을 부과하거나 발행한 경우

▪              예약한 이벤트 날짜 이전에 질병 또는 부상을 판정한 의사의 소견서 또는 진단서

기존 질병

귀하가 일반적으로 예약 참여와 예약 이용을 배제하지 않는 예약 당시 귀하가 알고 있던 기존의 질병.

▪              귀하가 일반적으로 예약한 이벤트에 참여 또는 참석을 못하게 하는 귀하의 기존 질병과 관련한 국제적 통용 지침

▪              예약 전에 의사 또는 전문 의료진으로부터 예약 이벤트와 같은 행사에 귀하가 참석할 수 없다는 소견을 받은 경우.

▪              예약 이벤트 이전에 작성된 의사 소견서 또는 의사의 진단서

임신 합병증

 

임신 중 합병증을 의미하며 귀하는 예약 당시 몰랐으며, 귀하예약 이벤트에 참석 또는 이용할 수 없음.

▪              정상적인 임신

▪              귀하예약을 하기 전에 의사 또는 전문 의료진으로부터 예약 이벤트에 참여해서는 안된다는 소견서를 받은 경우

▪              의사의 진단서 또는 의사의 소견서

사망

 

예약 이벤트 전에 귀하의 사망 또는 귀하와 함께 이벤트에 참석해야 하는 직계 가족에 속한 구성원이 예약 이벤트일로부터 최대 4주 전 사망.

▪              직계 가족 구성원이 아닌 사람의 사망 또는 귀하와 예약 이벤트에 같이 참석하지 않는 사람의 사망.

▪              사망 증명서

대중 교통 장애

예약 이벤트 날짜 전에 귀하가 알 수 없는 대중 교통의 예기치 못한 중단 또는 장애.

▪              귀하예약 이벤트 날짜 이전에 대중 교통의 중단을 이미 알고 있었으며 예약 이벤트에 참석하기 위해 적절한 대체 여행 일정을 잡지 않은 경우

▪              대중 교통의 재정 실패인 경우.

▪              부담 방식 - 귀하가 운임 조건에 따라 보상 받을 권리가 있는 서비스 실패에 대해 보상을 지불해야 하는 법적 책임이 있는 모든 조직 또는 단체.

대중 교통의 장애 또는 중단의 통지서 사본 (일반적으로 교통 운수 회사 홈페이지에서 받을 수 있습니다).

예정된 항공사 장애

예약 이벤트 날짜 이전에 몰랐던 여객기 취소

▪              귀하는 예약 이벤트 날짜 이전에 대중 교통에 중단을 이미 알고 있었으며, 예약 이벤트에 참석하기 위해 적절한 대체 여행 일정을 잡지 않은 경우

▪              대중교통의 재정 실패인 경우

▪              부담 방식 - 귀하가 운임 조건에 따라 보상 받을 권리가 있는 서비스 실패에 대해 보상을 지불해야 하는 법적 책임이 있는 모든 조직 또는 단체.

▪              귀하의 항공권 사본 및 항공사의 취소 통지서

기계 파손

예약 이벤트 24시간 전에 예약 이벤트귀하를 데려다주는 차량이 기계적 고장, 사고, 화재 또는 도난된 경우

▪              귀하예약한 이벤트로 이동하기에 시간적 여유가 없었던 경우.

▪              예약 이벤트에 참석하는데 귀하가 적절한 대체 일정을 잡지 않은 경우

▪              예약 이벤트 24시간 전에 귀하예약 이벤트로 이동할 차량이 기계적 고장, 사고, 화재 또는 도난 당한 경우,

▪              고장 - 귀하의 고장 복구 서비스 (예: RAC, AA, 녹색 플래그)에서의 판정 소견 복사본.

▪              사고 - 경찰 또는 관련 교통 당국의 사고 보고서.

▪              화재 - 소방국 및/또는 경찰서의 보고서

▪              도난 - 경찰 범죄 조회 번호 및 귀하의 자동차 보험 회사에 청구서를 제출한 증거가 포함된 기록.

배심원 직무

귀하가 예약을 할 때 귀하가 몰랐던 예약 이벤트 날짜를 기준으로 배심원 직무에 참석하기 위한 소환장.

▪              귀하가  예약 전 배심원 직무 소환장을 알고 있었던 경우

▪              배심원 직무를 요하는 서신/소환장 사본

법원 소환장

귀하예약한 시기에 알지 못했던 예약한 이벤트 당일 날 귀하가 법정 절차에 증인으로 출석하기 위해 소환되는 경우.

▪              예약하기 전 법원 소환 날짜를 이미 알고 있었던 경우.

▪              귀하가 형사 소송에서 피고인으로 지명된 경우 또는 형사 소송의 대상이 되는 모든 소환장.

▪              법원 소환장 사본

가정 긴급상황

예약 이벤트 최대 48시간 전으로 귀하의 자택에 절도, 화재, 악의적 손해 또는 홍수가 일어난 경우.

▪              가정 긴급상황이 예약 이벤트보다 48시간 이상 앞서 발생한 경우.

▪              귀하가 예약하기 전 가정 긴급상황을 이미 알고 있었던 경우.

▪              절도, 홍수, 악의적 피해 - 경찰의 범죄 조회 번호 또는 귀하의 주택 보험 회사에 청구서를 제출한 증거가 포함된 기록.

▪              화재 - 소방국 및/또는 경찰의 보고서

군대 & 긴급 서비스 리콜

귀하는 군대, 예비군 또는 긴급 서비스에 속하여 예약 이벤트 날짜에 근무 또는 의무로 호출되거나 해외로 파견되어 예약 이벤트에 참석할 수 없는 경우.

▪              예약하기 전에 예약 이벤트 날짜에 대해 이미 알고 있거나 교대 가능한 일정인 경우.  

▪              예약 이벤트 날짜에 대한 연차 휴가 신청에 실패한 경우.

▪              귀하의 현재 주소에서 100 마일도 안 되는 거리에 재배치된 경우.

▪              업무 또는 직무로 호출되어 원래 예정된 교대 근무가 아님을 확인할 수 있는 귀하의 부대 지휘관 또는 직속 상사의 통고서

악천후

예약 이벤트에 참석 또는 참여를 허락하지 않는 정부 기관이 내린 악천후에 의한 여행 금지 경고.

▪              기상청으로부터 여행을 허가하지 않는 경고가 없는 악천후.

▪              정부관계기관으로부터 여행 경고 사본.

▪              관련 도로 폐쇄 확인 사본.

일자리 재배치

귀하의 고용주가 귀하에게 부과한 주소를 바꾸고 예약일에 귀하에게 알려지지 않은 경우. 이동은 일시적 또는 영구적일 수 있으며 예약 날짜에 집 주소와 100마일(160km) 이상 떨어진 경우.

▪              이전 또는 새 직장이 귀하의 현재 거주지에서 100마일 (160km) 내로 있는 경우.

▪              비즈니스 회의 및 출장 참석의 경우.

재배치를 확인할 수 있는 귀하의 현재 고용주로부터의 문서.

티켓 도난

예약 이벤트 24시간 전에 예약 이벤트에 관한 종이 티켓이 도난되고, 티켓팅 회사/이벤트 주최자에 의해 대체될 수 없는 경우.

▪              예약 이벤트 전이나 매표소를 통해 당일 티켓팅 업체/이벤트로 티켓을 대체할 수 있는 곳이 있는 경우.

▪              티켓 도난 여부를 확인하기 위한 경찰 신고나 범죄 번호

▪              티켓팅 회사/이벤트 주최자가 티켓을 교체/재발행할 수 없음을 확인할 수 있는 이메일.

정부 여행 금지

이벤트 7일 전에 예약 이벤트가 열릴 예정인 국가 또는 지역의 여행 금지령을 발행하는 귀하의 거주 국가의 정부.

▪              귀하의 정부에서 여행 경고령은 내렸지만 예약 이벤트가 있는 국가 또는 지역에 여행을 금지하지 않은 경우.

▪              정부 여행 금지령이 이미 시행된 후에도 귀하가 해당 장소에 예약한 경우.

▪             전염병의 발병으로 인한 사람들의 이동에 대한 여행 금지, 권고, 경고 또는 제한을 부과하거나 발행한 경우

▪              귀하의 국가 정부 웹 사이트에서 예약 이벤트가 있는 국가 또는 지역으로부터 여행 금지를 확인할 수 있는 증거.

정리 해고

귀하의 고용주로부터 예상치 못하게 귀하가 정리 해고된 경우.

▪              정리 해고가  자진해서 된 경우.

▪              고용에서 귀하가 해고된 경우.

▪              귀하의 고용주로부터 강제 정리 해고 당한 증빙 서류.

시험 날짜 변경

귀하가 예약 이벤트의 날짜에 등록되어 있는 과정에서 시험 날짜의 예기치 못한 변경.

▪              귀하가 이전에 시험에 실패하여 재시험을 봐야 했었던 경우.

▪              예약하기 전 검사의 날짜 변경이 귀하에게 이미 알려졌던 경우.

▪              귀하가 개인적으로 검사 날짜 변경을 요청한 경우.

▪              시험날짜가 변경되었다는 시험 기관, 학교, 대학, 대학교 증빙서류에서 받은 문서 사본

긴급 상황  

귀하의 과실이 아닌 귀하가 통제할 수 없는 예기치 못한 상황. 환불 결정은 전적으로 당사 관리자로서 환불 보호의 재량에 달려 있습니다. 이들은 이러한 상황을 고려하며 환불할 어떠한 의무도 없습니다.

▪              환불 보호가 고려하는 모든 항목은 이 문구의 일부가 아닙니다.

▪              환불 보호에서 긴급 상황을 확인하기 위해 요청한 모든 증거.

 

환불의 일반 조건

  • 귀하는 이벤트 제 시간에 도착하기 위해 필요한 모든 준비를 해야 합니다.
  • 환불 요청이 발생할 수 있는 환불 보호를 선택한 시점에서 귀하는 사실, 사건 또는 상황에 대해 알고 있어서는 안 됩니다.
  • 귀하는 환불 요청을 방지하거나 줄이기 위해 모든 합리적인 예방 조치를 취해야 합니다.
  • 당사가 동의하지 않는 한 다음과 같이 이루어집니다: ㄱ) 본 문서의 언어 및 관련 모든 의사소통은 영어가 되며, ㄴ) 협상 및 성과를 포함한 계약의 모든 측면은 영국 법률 및 영국 법원의 관할권에 따릅니다.
  • 귀하는 위 표에 나와 있는 환불 사유에 대해 기재된 지원 증명서를 본인 부담으로 제공합니다..

환불 요청 - 귀하는 https://refunds.refundprotect.co 에 로그인하여 환불 요청을 할 수 있지만 귀하예약 이벤트 후 60일 이내에 ‘환불 신청 양식’을 작성 및 제출해야 합니다.

읽어주십시오
영어에서 번역된 본 문서는 도움 및 정보 제공만을 목적으로 번역되었습니다 환불 신청 시 영문판을 기준으로 처리됩니다. 다음과 같이 http://www.refundprotect.co/member-wording에서 온라인으로 확인하시거나 언제든지 당사에 복사본을 요청하실 수 있습니다.